直播带货货不对板、APP自动勾选隐私政策 最高法发布网络消费案例

在网络直播购物中(zhōng)，店铺主播的“保真”“假一赔十”承诺(chéngnuò)，听起来是不是很诱人，但当消费者真的遇到(yùdào)“货不对板”时，主播的“假一赔十”是否是必须兑现的承诺？

“七天无理由退货”是消费者的(de)“后悔权”，但有些商家(shāngjiā)却在商品页面自行标注“不支持七天无理由退货”。这种条款真的有效吗？

下载App时，隐私政策自动勾选(gōuxuǎn)、拒绝就无法使用服务，App过度收集(shōují)个人信息的(de)行为是否合法？法院如何保护消费者的个人信息权益？

今天，最高人民法院发布5个网络消费民事典型案例(ànlì)，来看看(kànkàn)法院是如何判决的↓

网络消费案件审判中，人民法院依法制裁经营者(jīngyíngzhě)违背销售承诺、破坏(pòhuài)消费预期的(de)侵权行为，做好消费者权益兜底保障。网络直播营销具有“即时互动+场景化”的优势，但实践中容易出现虚假(xūjiǎ)宣传、“货不对板”问题。比如：

案例1中(zhōng)，经营者在直播营销中承诺商品“保真(bǎozhēn)”“假一赔十”，但其向(xiàng)消费者交付的商品却并不(bù)符合承诺。人民法院判令(pànlìng)经营者承担其承诺的高于法定标准的“假一赔十”责任，剑指直播营销中经营者欺诈行为，充分保护消费者合法权益，为营造良好的网络消费环境提供有力司法保障。

相较于(yú)传统线下消费，网络(wǎngluò)消费流量日益增大、势头更加强劲。但是，消费者通过在线方式消费时(shí)，由于通常难以对商品进行现实体验，故消费决策、消费意愿容易受到(shòudào)影响和抑制，消费后也容易产生争议和纠纷。比如：

案例2中，人民法院结合具体的商品类型、退货(tuìhuò)对商品价值的影响(yǐngxiǎng)等因素综合考虑，认定案涉商品不属于不宜退货情形，故不予支持经营者拒绝七日无(wú)理由退货的行为，充分保障了消费者的七日无理由退货权，维护(wéihù)市场诚信。

案例3中，人民法院认定经营者(jīngyíngzhě)在向消费者告知优惠规则时存在误导进而导致消费者权益受损，故判令经营者承担相应(xiāngyìng)责任，能够督促经营者珍视消费者信任、兼顾消费者利益，实现网络(wǎngluò)消费良性运行。

当前，网络消费(xiāofèi)新领域不断(bùduàn)呈现，因消费而产生的新问题也不断增多，很多方面的新情况、新问题需要持续深入研究。比如：

案例4中(zhōng)，人民法院充分注意到演唱会门票(ménpiào)与一般(yìbān)日常消费品相比的特殊性，在审慎权衡经营者关注和消费者利益基础上，正确运用(yùnyòng)格式条款法律解释规则对退票条款做出有利于消费者的解释，能够促使类似行业经营者认真对待消费者权利，恰当兼顾好消费者利益。

案例5中，人民法院认定网络服务提供者自动为用户勾选同意隐私政策、收集与其提供服务内容无关的用户信息，应承担侵权(qīnquán)责任(zérèn)，能够警示网络服务提供者收集、使用消费者个人信息时坚持合理且必要，避免过度(guòdù)收集而对消费者造成次生的不当(bùdàng)影响。

（央视(yāngshì)新闻记者 张赛）